Passare a un nuovo fornitore di biglietteria può sembrare un’impresa impegnativa, ma il processo di onboarding di Ticketmaster garantisce un’esperienza fluida, efficiente e ben supportata, grazie alla guida di un team dedicato di esperti.
Un team dedicato
Dal momento della firma del contratto fino alla messa in vendita del primo evento, Ticketmaster assicura un percorso di onboarding personalizzato, pensato per rispondere alle esigenze specifiche di ogni partner. Il team è composto da figure chiave che seguono ogni passaggio:
- Sales – referente commerciale che vi accompagna in fase contrattuale e resta a disposizione per ogni aspetto legato all’offerta e alle condizioni.
- Esperto di formazione – a disposizione per offrire sessioni pratiche sull’utilizzo del sistema e della strumentazione.
- Client Account – figura tecnica di riferimento, che vi guida fin dal setup iniziale e vi segue passo dopo passo fino al giorno dell’evento.
- Client Service – team di assistenza remota operativo il giorno dell’evento, pronto a supportarvi per qualsiasi necessità relativa a Box Office e Controllo Accessi. Nei giorni dell’evento sarà attivo un numero di reperibilità dedicato
A queste figure si affiancano inoltre:
Marketing – punto di contatto per coordinare insieme al vostro team le attività di Digital Marketing a supporto dell’evento.
Finance – punto di contatto per gestire la rendicontazione economica, alla fatturazione e alla contabilità generale.
Un processo ben definito per una transizione senza intoppi
Il metodo collaudato di Ticketmaster segue tappe precise, pensate per eliminare le incertezze e facilitare ogni passaggio:
- Kickoff Meeting: pianificazione iniziale e discussione dei bisogni aziendali, delle tempistiche e della configurazione del sistema.
- Migrazione e configurazione del sistema: trasferimento dei sistemi del cliente, inclusi i manifesti di sala, le informazioni di biglietteria e i dati finanziari.
- Formazione e test: sessioni formative personalizzate, in presenza o online, per garantire che ogni team sia perfettamente a suo agio prima del lancio.
- Go-live e supporto continuo: assistenza dedicata nella fase di lancio e transizione graduale verso il supporto locale continuativo.
Il supporto continua anche dopo l’onboarding
Una volta concluso l’onboarding, i clienti non vengono lasciati soli. Ticketmaster garantisce una transizione fluida verso il team di supporto locale, con ulteriori momenti di confronto post-lancio per assicurare che tutto proceda al meglio.
Grazie a un team dedicato, a un processo collaudato e a un supporto costante, ogni partner può contare su un’esperienza senza intoppi, indipendentemente dalla dimensione dell’organizzazione. Fin dal primo giorno, mettiamo a disposizione competenze, strumenti e risorse per portare online gli eventi… e avvicinarsi al sold out.
