François Westcombe e il futuro della biglietteria sportiva
Oggi più di 100 clienti in 15 discipline sportive lavorano con Ticketmaster Sport, dalle società di base fino a realtà come NFL, Premier League e RFL Championship. Con l’ampliamento del portafoglio clienti, la biglietteria sta assumendo un ruolo sempre più importante per club, leghe e venue. Non si tratta più soltanto di far entrare i fan negli impianti.
François Westcombe entra a far parte di Ticketmaster Sport EMEA come Managing Director il 7 ottobre. Ha maturato oltre 11 anni di esperienza lavorando con titolari di diritti tra cui FIFA, UEFA, Bundesliga, The R&A, Six Nations, NFL e CIO, più recentemente in IMG. Ecco come vede le opportunità che ci attendono.
La biglietteria è oggi al centro del rapporto con i fan
“La biglietteria sta evolvendo rapidamente», afferma Westcombe. «Non si tratta più soltanto di vendere biglietti o fornire una piattaforma. Sempre più spesso è al centro del rapporto tra le organizzazioni sportive e i loro fan, il punto in cui l’interesse si trasforma in partecipazione concreta.”
Per i partner, questo cambiamento apre tre chiare opportunità:
- Una migliore conoscenza del pubblico: ogni biglietto venduto fornisce informazioni su chi sono i fan, come si comportano e cosa li spinge a tornare
- Un ecosistema digitale più connesso: la biglietteria si integra con CRM, programmi di membership, marketing e attività legate al giorno della partita
- Una maggiore fidelizzazione: i fan ottengono ciò che vogliono, quando lo vogliono, attraverso un percorso fluido dall’acquisto all’ingresso che li porta a tornare stagione dopo stagione
Perché il punto di vista dei fan è importante
Quando chiediamo a Westcombe quale momento sportivo gli dia ancora i brividi, la risposta arriva rapidamente: la punizione di Kieran Trippier contro la Croazia nella semifinale dei Mondiali del 2018. Il momento che avrebbe voluto vivere dal vivo? Il drop goal di Jonny Wilkinson nella finale della Coppa del Mondo di rugby del 2003. E ci sono ancora alcuni stadi iconici nella sua lista, tra cui il Bernabéu e San Siro, che non ha ancora avuto modo di visitare. È proprio questa passione da fan a influenzare anche il suo modo di guardare al settore.
«Non bisogna mai sottovalutare quanto le persone tengano a queste esperienze», afferma. «Per un fan, una partita o un evento può essere qualcosa che aspetta da mesi o persino da anni. Chiunque lavori nello sport ha la responsabilità di ricordare cosa rappresenta quell’esperienza per la persona dall’altra parte del biglietto».
Dietro ogni biglietto c’è una persona che conta i giorni che la separano dall’evento. Fare in modo che la sua esperienza sia all’altezza di quell’attesa è, in definitiva, ciò di cui si tratta.
Costruire sulla base di una solida crescita
Westcombe entra in Ticketmaster dopo uno degli anni migliori di Ticketmaster Sport, che ha visto, tra gli altri:
- La collaborazione con i Commonwealth Games 2026
- Nuove partnership con la FIBA Basketball World Cup Qatar 2027, Dubai Racing e il club di calcio olandese Go Ahead Eagles
- La Khaleeji Arabian Dyar 27, che segnerà il primo lancio di SafeTix di Ticketmaster nel Golfo
I suoi primi mesi saranno dedicati all’ascolto, alla conoscenza del team, al confronto con i clienti e alla comprensione degli ambiti in cui Ticketmaster Sport può fare la maggiore differenza.
“La cosa che più di tutte vorrei sentire dai clienti è: Capite ciò che è importante per noi”, afferma. “Per me significa che li abbiamo ascoltati, abbiamo fatto le domande giuste, abbiamo compreso il loro business e ci siamo guadagnati la loro fiducia”
Per Westcombe, è da qui che inizia il prossimo capitolo: non dando per scontato ciò di cui le organizzazioni sportive hanno bisogno, ma ponendo le domande giuste e utilizzando le risposte per migliorare il servizio e la soluzione offerta.
Parla con Ticketmaster Sport
Se stai pensando a quale potrebbe essere il prossimo passo per la tua strategia relativa alla biglietteria, ci farebbe piacere sapere cosa è importante per te. Contatta il team di Ticketmaster Sport per iniziare a parlarne.
