Come Ticketmaster utilizza l’intelligenza artificiale per migliorare la scoperta di eventi, il supporto ai fan e le esperienze

L’IA sta ridefinendo l’esperienza degli eventi dal vivo. In Ticketmaster, l’IA è integrata in ogni fase del percorso dei fan, dalla scoperta degli eventi alla ricerca, all’acquisto e all’assistenza, offrendo valore ai clienti ed esperienze coerenti e senza interruzioni per i fan. Grazie alla fiducia nel marchio, alla sua portata e alla forte autorità sul mercato, Ticketmaster offre costantemente prestazioni di altissimo livello sia negli ambienti tradizionali che in quelli basati sull’IA.

Scoperta: Aiutare i fan a trovare l’evento giusto più rapidamente

Il comportamento di ricerca dei fan continua ad evolversi, con query più ampie e conversazionali che emergono all’interno delle piattaforme supportate dall’IA. Nei loro momenti di ricerca, i fan si aspettano risposte istantanee, pertinenti e accurate.

Le capacità di scoperta di Ticketmaster basate sull’IA, garantiscono che i fan trovino gli eventi giusti al momento giusto, in base alle loro intenzioni.

Ricerca di eventi più intelligente con l’IA

Ticketmaster investe notevolmente in dati strutturati sugli eventi, metadati ricchi e contenuti ottimizzati, in modo che gli eventi appaiano in modo coerente e chiaro sui motori di ricerca, assistenti vocali e app. Poiché i sistemi di intelligenza artificiale danno priorità all’intento, alla rilevanza e all’accuratezza in tempo reale, Ticketmaster è progettato per soddisfare tutte e tre queste esigenze.

Ticketmaster ottimizza:

• Dati strutturati sugli eventi
• Prezzi e disponibilità aggiornati in tempo reale
• Informazioni su location e venue
• Caratteristiche dei posti e segnali di disponibilità dell’inventario

In questo modo, i fan hanno accesso a informazioni sugli eventi sempre aggiornate e affidabili, ovunque le cerchino.

Perché è importante: L’AI Overview di Google appare in circa il 30% delle ricerche rilevanti e occupa quasi la metà dello schermo mobile, rendendo fondamentale avere dati strutturati e affidabili per la scoperta.

Risultati importanti: il traffico di ricerca di Ticketmaster è cresciuto del 16% su base annuale, generando quattro volte il traffico SEO degli altri principali fornitori di biglietti.

Vantaggi per fan e clienti:

• Scoperta di eventi più veloce e precisa
• Prezzi affidabili e disponibilità nella ricerca
• Traffico con forte propensione all’acquisto e tassi di conversione più alti
• Prestazioni coerenti attraverso l’IA e la ricerca tradizionale

Reach ampliata: scoperta ovunque si trovino i fan

L’IA sta cambiando non solo il modo in cui i fan scoprono gli eventi, ma anche dove avviene la scoperta. Poiché i fan si muovono in modo fluido tra le piattaforme, il programma Distributed Commerce di Ticketmaster assicura che gli eventi si muovano con loro.

Distributed commerce su più canali

Ticketmaster distribuisce dati sugli eventi verificati e aggiornati in tempo reale su numerosi canali digitali, permettendo ai fan di scoprire eventi in modo naturale e mantenendo al tempo stesso accuratezza e affidabilità all’interno dell’ecosistema.

Vantaggi del Distributed Commerce:

• Maggiore reach tra motori di ricerca, ecosistemi vocali e app
• Informazioni coerenti e aggiornate in tempo reale sugli eventi
• Accesso più ampio ad utenti già orientati all’acquisto
• Percorsi più fluidi dalla scoperta all’acquisto

Shopping e acquisto: percorsi di acquisto più fluidi grazie all’IA

Quando i fan passano dalla scoperta alla decisione, le esperienze di shopping native su IA diventano fondamentali. Ticketmaster investe nell’infrastruttura dati e nelle piattaforme sicure necessarie per supportare percorsi di acquisto conversazionali e aperti.

I sistemi ottimizzati per l’IA assicurano:

• Disponibilità dei biglietti e prezzi aggiornati in tempo reale
• Transizioni rapide dalla scoperta al checkout
• Processi di acquisto sicuri e affidabili

Allineando la scoperta guidata dall’IA con un’infrastruttura di commercio affidabile, Ticketmaster semplifica il percorso d’acquisto e aiuta i fan a completare le transazioni con maggiore sicurezza.

L’IA nel marketplace Ticketmaster: massimizzare le performance degli eventi

A livello operativo, l’IA contribuisce anche a determinare le performance degli eventi nel marketplace Ticketmaster. Segnali di domanda, metadati degli eventi, caratteristiche dei posti e informazioni sui prezzi vengono analizzati in tempo reale per proporre a ogni fan gli eventi più pertinenti, sia su Ticketmaster sia sui canali di terze parti.

Per i clienti, questo si traduce in maggiore visibilità, annunci accurati e performance migliori nell’intero ecosistema di distribuzione.

Supporto grazie all’ia: assistenza rapida e personalizzata su larga scala

Ticketmaster gestisce ogni anno milioni di richieste da parte dei fan in oltre 30 mercati. Con l’IA integrata al centro del modello di assistenza, i fan ricevono risposte più rapide e precise in ogni punto di contatto.

Assistenza conversazionale basata sull’IA

L’assistente virtuale AI di Ticketmaster gestisce le domande più comuni relative a biglietti, rimborsi e accesso agli account, spesso già al primo contatto. I fan ricevono risposte più velocemente, mentre gli operatori possono concentrarsi sui casi più complessi o di maggior valore.

Self-service più intelligente e scalabile

L’IA consente soluzioni di self-service scalabili su chat e voce, risolvendo automaticamente molte richieste. Quando è necessario l’intervento umano, l’IA indirizza i fan in modo intelligente, senza dover ripetere passaggi o informazioni.

Queste innovazioni contribuiscono ad aumentare la soddisfazione dei fan, ridurre la pressione sui botteghini e sui team di assistenza e migliorare i tempi di risposta.

Dati affidabili e assistenza personalizzata

L’IA utilizza dati affidabili e aggiornati in tempo reale per riconoscere i fan, personalizzare le risposte e mostrare le informazioni più rilevanti in base all’evento, all’account o al tipo di richiesta. Questo riduce i contatti ripetuti e le escalation non necessarie, migliorando l’accuratezza delle risoluzioni.

Vantaggi dell’assistenza conversazionale basata sull’IA

• Risoluzione delle richieste più rapida e disponibile 24/7
• Supporto multicanale
• Meno passaggi per ottenere assistenza e risultati più personalizzati
• Risposte scalabili per eventi di qualsiasi dimensione
• Minore dipendenza da botteghini e operatori live

L’evoluzione dell’IA in Ticketmaster

Gli investimenti di Ticketmaster nell’IA continuano a evolversi, avvicinando sempre di più i fan alle esperienze live che amano. Dalla scoperta personalizzata alle comunicazioni proattive, dagli strumenti di supporto per gli operatori alle nuove integrazioni con i motori di ricerca, l’IA sta contribuendo a creare un’esperienza di ticketing più intuitiva e connessa.

Con fiducia, accuratezza e velocità come principi guida, Ticketmaster utilizza l’IA per offrire risultati misurabili ai clienti e un’esperienza fluida ai fan.

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